Doktora Sorun Sizi Dinliyoruz

Memnuniyet Sağlama Süreci

Memnuniyet Sağlama Süreci

Polikliniğimizden arzu ettiğiniz hizmeti almanız ve memnuniyetinizi sağlamak için;

- Polikliniğimizden hizmet alan tüm hasta ve hasta yakınlarımızın polikliniğimiz ile ilgili görüş ve düşüncelerini alırız.

- Bildirilen tüm görüşleri ilgili departman yöneticileri ile değerlendirir, sizlerin talepleri doğrultusunda hizmet kalitemizi artırmak için çalışır ve sorunlarınızın çözümüne yönelik işlemleri gerçekleştiririz.

- Değerlendirme sonrası alınan kararlar ve sonuçlar hakkında ilgili kişiye geri dönüş yaparız.

Sizlerin memnuniyetine katkı sağladığı kadar, öneri ve görüşlerinizi de değerlendirerek polikliniğimizin gelişimine katkı sağlar. Şikâyetleriniz ve olumsuz görüşlerinizle çözüm amaçlı ilgilenir.

Görüşlerinize Değer Veriyoruz

En iyiye ulaşmak adına; öneri, istek ve görüşlerinizi bize iletmenizden mutluluk duyacağız. 

Görüş, öneri veya düşüncelerinizi bildirmek için;

- Görüşlerinizi internet aracılığıyla bildirmek için web sayfamızda yer alan Sizi Dinliyoruz bölümünden e-mail gönderebilir, 

- Polikliniğimizin katlarda ve bekleme salonlarında bulunan anket formlarını doldurabilir, 

-İdari Sorumlularımızla ile yüz yüze görüşme talep edebilir ya da telefon ile görüşme yapabilirsiniz. 

. Şikâyet değerlendirilirken hasta hakları ve memnuniyeti ilkelerine göre hareket edilir. Gerekli tüm araştırmalar yapılarak en kısa sürede ve kalite standartlarına uygun çözüm üretilmesi amaçlanmaktadır. Değerlendirme sonrası alınan kararlar ve sonuçlar hakkında, ilgili kişiye geri dönüş yapılmaktadır.

 

Geri Dön